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【摘要】2020年导游资格证考试时间已经确定为11月14日,为了帮助大家复习,凯时国际app首页网校导游证频道小编为您整理了“导游证实务考点归纳:导游人员的行为规范”,希望对大家的备考有所帮助。

导游证实务考点归纳:导游人员的行为规范

一. 导游人员的纪律和规则:①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。

二. 导游人员的仪容、仪表、仪态

(一) 仪容、仪表美:①形体美;②修饰美(发型;服饰;化妆)。

(二) 仪态美

三. 导游人员的礼节、礼貌

(一) 日常接待礼节:

1. 介绍:①自我介绍和介绍他人;②交换名片。

2. 见面礼:①握手礼;②鞠躬礼;③合掌礼;④拥抱接吻礼。

3. 称谓(职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称)。

(二) 聚谈时的礼节和语言:态度、表情、目光、体态、语言。

凯时国际app首页(三) 异性交往时的礼节和礼貌

(四) 与旅游者交往过程中的礼节:1. 导游服务时的礼节(详见P54);2. 进出旅游者房间时的礼节(详见P54);3. 餐桌上的礼节。

凯时国际app首页(五) 人际交往中的待人接物常识

导游人员的服饰要求:

凯时国际app首页导游人员为游客服务时,着装要整洁大方。夏天,男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多,不穿吊带装露脐装,不穿超短裙,不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服,一定要配衬衣、领带、皮鞋,衬衣下摆一定要束在裤内,衣袋、裤袋内不要放东西。

女性导游人员在化妆方面的注意事项:

凯时国际app首页不在男士面前化妆,不在公共场所化妆;不借用别人的化妆品;不谈论他人的化妆,更不要对旅游者化的妆指指点点。

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